信守承诺，品质造就你我；斗志昂扬，挺进二零十九

-------换新地产12月动员大会

  2018年12月3日，重庆换新房地产经纪有限公司2018年12月动员大会于新牌坊店召开。本次动员大会以信守承诺为主线，突出品质正循环，合作三赢，重攻工作痛点难点，疑难杂症，以期为换新全体业主和租客提供更高质量更满意更专业的托管服务，为换新地产更朝气更昂扬更快速地发展。
  大会由葛祥风经理主持，换新全体员工共同参与。会前葛经理以清朝贪官和珅之死起话，引人入胜，调动活跃了大会氛围，以其幽默风趣的话语掀开了本次大会的序幕。大会分为优秀员工颁奖、回顾、信守承诺、 售后四大议程进行，历时共3小时整。整个会议期间气氛活跃，众员工积极参与，为公司发展建言献策。

一、优秀员工颁奖

  资产管理师岳东旭、徐克兵在11月表现优异，成绩亮眼，同时以9分的绩点斩获换新地产11月最佳新人奖及销冠，葛祥风经理为其颁发奖杯，并送上鲜花，以资鼓励，也激励全体换新员工向二位优秀员工看齐，积极努力，共创佳绩。随后岳东旭与徐克兵发表感言，感谢换新小伙伴的帮助协作，也表示会继续努力，一起与换新同事共同进步，再创佳绩。

二、回顾

  在葛经理的带领下，全体员工一同回顾了11月各项数据与指标。在换新地产全体员工的共同努力下，创造了新历史，成单量达到首次突破100单，达到史上最高106单。葛经理充分肯定了换新全体员工的努力，并为未来发展寄予新的期待。回顾了全体员工11月个人看房量与上客户量，对表现优异员工给予表扬，对于暂时落后的员工给予提醒与鼓励。经理回顾全体员工的绩点，并作出点评。提出12月新目标收房81套，出100套，展望了12月公司业绩未来，对所有员工寄予深深的期待。

三、信守承诺

  在葛经理的主持下提问，全体员工参与，一一提出换新对业主、租客和员工的各项承诺，并对承诺履行情况进行总结，提出工作中的困难障碍，痛点难点。
1. 房租晚1天赔付5天      （√）           9.垫付水电、物业费
2. 24小时解约               （√）           10.房屋终身责任制             （√）
3. 保险                     （√）           11.签约一个月内免费换租       （√）
4. 挑选租客（50% 租客、人数）                12. 150%违约金                （√）
5. 不收隔断，整租            （√）           13.退租三个工作日内退还押金   （√）
6. 12小时上门             （？×）           14.一个月内易耗品费用         （√）
7. 100元以内维修           （√）            15.周末休一天                 （√）
8. 半年回访                （？×）          16.不加班                    （√）
17.工资晚一天赔付5%         （√）
      全体员工纷纷发言，积极反馈，最后重点葛经理带领员工对于不能信守承诺部分的困难进行总结。提出半年内检查房屋状况回访，并将相关信息反馈业主这一规定实际操作中存在的具体困难。存在以下1 .与租客时间匹配不上，约看推延 2.与业主沟通不畅（无微信等情况）3.心理障碍 4.隐私（保障客户隐私）5.约晚了，不能保障按时检查 6.租客隐瞒，组织看房检查（保持良好沟通）7.接手的客户、联系较少、沟通较少、不好约看等实际执行困难。
此次大会中葛祥风经理开创性提出正能量循环概念，构建品质正能量三循环，并从员工实际生活工作追求出发，带入正能量循环概念中，深入浅出，从员工切身利益追求出发，鼓励员工与公司、客户达到三者的合作共赢，共同进步。




 
 正能量循环图:


             
                                               
 
   葛经理提出正能量循环图即品质正三循环，员工追求高品质生活，公司追求高品质效益，创造品牌效应，顾客客户期待享受品质服务。三方利益方向一致，共同追求品质，则会形成正能量循环。

四、售后

  售后问题是本次大会重中之重，本次大会着力于解决售后相关难题，攻克难点痛点，提供专业托管服务，提供给顾客最优质最及时的服务，解决住房困难，提升顾客满意度。在葛祥风经理的主持下，房屋管理师，一一提出问题并集思广益，提出解决方案，帮助售后更好完成工作，提高效率，解决难题。大会提出以下售后相关问题：
 

售 后 问 题	解 决 方 案
1.售后维修技能不足，专业度不够，需加强学习（不会维修洗衣机，冰箱，油烟机，空调）	解决方案（不能维修的方面，找外面的师傅，如效果理想可长期合作）； 普通家电：联系固定维修师傅，分享优质维修师傅联系方式填写在公示栏表格里 品牌家电：先联系品牌售后维修，如果不能维修或者比较紧急，再联系维修师傅。
2.售后报账不好报，交接不好做 （不知道具体维修费用、未及时维修导致账单出账不及时，信息不及时，业主不认可	解决方案：粗略报价（给业主维修估算表），物管维修或业主联系维修（初次交接）。
3.报账及时性问题	解决方案：报账七天（一星期内）完成，维修从报出到解决必须在7天内完成，账单随之完成并结束报账。
4.人手不够（效率不高，部分维修需要团队合作完成）	解决方案： 增加人手/资产管理师协助维修/在价钱可接受范围内请求物管或其他人员协助。
5.售后完成后清洁处理（家具移位，维修垃圾遍地）	解决方案： 租客在时致歉再离开；租客不在时，自行完成简易清洁，家具归位。
6.报修及时问题	解决方案：按照轻重缓急安排，制作填写换新地产《售后维修报修登记表》
7.反馈（售后反馈不及时）	解决方案：加强提醒，要求售后及时反馈，不要拖拉，养成良好习惯。
8. 联系沟通（不能随时保持及时联系，售后微信联系不到租客业主时需要打电话，并注重态度问题）	解决方案：配置充电宝与数据线。
9.确定损坏情况	解决方案：维修先确认，拍视频和照片。
11.资产管理师对于维修材料价钱不清楚	解决方案：售后制作常见维修材料价目表。

 
会议创新重点:

  1.七天内完成维修报账流程
  2.换新地产售后维修表
3.上班时间由9：00更改为9：10，试运行一个月